一是做到有诉必应，有信必接。接访人员接到投诉后及时填写《客户投诉记录表》，对接相关责任部门，限定半小时内必须给予游客官方解释和情绪安抚。以“尊重事实为依据，以公平公正为原则，以游客满意”为标准，认真办理投诉事项并整理归档，做到旅游投诉“桩桩有回音、事事有结果、件件有落实”，切实维护消费者权益。
二是做到依法协调，用心协调。在游客接待中心设立唐家河游客纠纷人民调解委员会，依据相关法律法规、文件政策、规章制度开展普法宣传，坚持定期排查、突击检查、重点巡查相结合，形成有效的行政调解工作管理机制。发扬景区工作人员热心诚心的良好形象，对游客以诚相待、以理服人、用心沟通，对纠纷调解起到事半功倍的效果。
三是做到高效快捷，渠道畅通。针对游客在唐家河逗留时间短、行程紧的特点，坚持高效快捷的工作作风处理游客投诉，以现场调解为主、电话沟通为辅，做到受理及时、出动迅速、处理高效；切实加强值班值守，严肃值班纪律，在景区景点、主要道路、窗口单位、宾馆饭店公示投诉电话，努力保障投诉渠道畅通，充分保证投诉的及时解决，力争把所有纠纷解决在唐家河，把所有矛盾化解在唐家河。
4月下旬开始预定以来，共受理各类旅游消费投诉2起，全部得到圆满解决，受到游客的广泛好评和政府部门的高度肯定。（张正凤）
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