县行政审批局三举措做好12345政务服务热线办理

来源:县行政审批和数据局发布时间: 2020-05-13 08:59 字体: [ 大中小 ]

一是强化协调联动。对热线诉求问题涉及单一部门和乡镇的直接反馈相关单位办理；涉及多部门或职能相互交叉的问题通过协调，落实责任主体，形成工作合力，推动诉求问题得到妥善解决。

二是强化阵地建设。为保证群众来电7×24能及时得到响应和处理，积极筹备热线值班室，将配备专人、专线、专用场地值班值守，通过这一举措将更加高效快捷的处理民生事宜，提升群众满意度。

三是强化办理质量。紧紧围绕“提升群众满意度”为宗旨，狠抓办理时效，对受理的办件在规定时限内限时办理，对不能办理和无法解决的事项，及时做好政策解释工作。

截至目前，共受理热线1221件，办结1153件，办结率达95.2％，群众满意度达98.33%，今年2月份以来我县12345办理质量连续位居全市各县区首位。