青川税务纳税服务“五个一”亲情服务暖人心

来源:县税务局发布时间: 2020-07-15 17:37 字体: [ 大中小 ]

为进一步优化纳税服务，持续提高纳税人满意度和税收遵从度，青川局积极探索纳税服务“五个一”，开启全员服务新模式。

一份税收报告（或一封信函）。纳税服务部门分类梳理最新税费政策、涉税风险提示提醒及税收工作动态，整理成册，对重点户实行按月寄送，非重点户按季推送，确保纳税服务及政策宣传有重点。探索推送《纳税人年度税收专属报告》，让纳税人了解自身对社会经济发展的贡献情况，以形成税企双方良好的互动氛围，引导纳税人合法按时纳税。

一张服务联络卡。县局统一制定载明服务事项、联系方式、监督电话等内容的服务联络卡，各税源管理分局向辖区内纳税人发放，向纳税人讲清楚联络卡的作用及使用方法，确保了纳税人咨询涉税问题、了解税收优惠政策的及时性和拓宽了服务投诉、意见建议反馈渠道，实现了纳税人足不出户就能解决问题、投诉建议，避免纳税人“来回找、多头跑”，有效实现非接触式办税服务，有力扫除纳税服务“盲区”。

一个服务专号。县域内开设一个咨询服务专号，主要负责全县网上办税咨询解答、各税费种政策咨询解答等。专号安排专人值守接听，对全域业务实行通答，对于无法解答的问题，形成问题清单，交由相关业务股室和税源管理分局进行跟踪处理，逐步形成全县的咨询辅导中心。

一支党（团）员服务团队。组建一支由机关业务股室、城区办税大厅、税源管理分局等部门人员组成的党（团）服务团队，负责网上办税、减税降费、所得税汇算清缴等重点事项的处理。同时，强化对团队人员的培训教育，不断提升其业务素养和服务水平，形成“专业人做专业事”的良好格局，确保纳税人办税过程中的各类“疑难杂症”，能够得到及时有效解决。

一批税收服务员。按照“专业化+属地化”的模式，分片分户确定服务联络人员，将税法宣传、办税辅导、咨询服务和问需求走访等基础服务职责融入到“税收服务员”日常工作中，形成“联络到户、分户到人、服务包干”的工作模式，确保每户纳税人都有一名“税收服务员”为其提供个性化服务，实现纳税服务全覆盖、点对点、有实效。