| 信件编号: | 11465 | 信件标题: | 关于青川县木鱼镇快递二次收费 |
| 写 信 人: | 丁***** | 写信时间: | 2020年03月02日 |
| 联系地址: | 青川县木鱼镇 | 联系电话: | 139***** |
| 信件内容 | |||
| 一、 我是青川县木鱼镇一居民，时值疫情期间，国家鼓励居家少外出，随即很多物资都是通过快递来解决，然而在木鱼，除了邮政EMS，顺丰快递，京东快递等少数，其余圆通、中通、韵达等大多数的快递均会收取2-10元不等的费用，我们在网店购买是已经注明是包邮物品，何来二次收费。我曾多次向快递公司及青川县的邮政及工商部门反映，快递公司回复说是超区，不收钱就自己来乔庄取快递，邮政和工商部门的调查也仅仅是退掉几元钱然后木鱼快递网点又继续开始收费，处理结果无疾而终。我也向多方面了解，在青川，除了乔庄，我县各个乡镇均存在快递二次收费的现象。广元市剑阁县就不存在，他们大多的乡镇都是快递送下乡，不收取额外费用。二、 退一步说快递超区收费，那么木鱼快递收费的标准是否是通过发改委进行了价格制定？是否有具体的实施标准，让费用收的明明白白。三、 在2019年8月13日，四川省保护消费者权益委员会联合四川省市场监管局、四川省邮政管理局，邀请省人大代表和省政协委员召开约谈会，对申通、中通、韵达、圆通4家快递公司进行了约谈。约谈会明确要求快递公司停止取件二次收费。四川省市场监管局价格监督检查相关负责人指出，乡镇快递取件二次收费属典型的价外收费违法行为，必须予以纠正。被约谈的4家快递公司负责人表示，将严格按照约谈会要求开展内部整顿，立即停止乡镇快递取件二次收费，加强内部管理和监督，给予末端网点优惠政策和资金补贴。新闻视频详见：http://tv.cctv.com/2019/08/16/VIDEsPL5f1YDfeajBPur27gh190816.shtml青川县未履行省级监督检查要求，是否有未落实贯彻到位的问题。四、2015年10月26日，由国务院总理李克强签发的《国务院关于促进快递业发展的若干意见》中指出“构建完善服务网络。实施快递“向下、向西、向外”工程，建设快递专业类物流园区、快件集散中心和快递末端服务平台，完善农村、西部地区服务网络……”，“优化快递市场环境。充实监管力量，创新监管方式，强化事中事后监管，全面提升市场监管能力。建立健全用户申诉与执法联动机制，依法查处违法违规行为，规范市场经营秩序。”很多快递点要额外收取取件费，这当然不公平，凭什么城里取件就要比乡下更便宜？和城市的人口密集、投递便利相比，农村实在是太地广人稀了，同样送一个包裹，在农村所花费的人力和时间成本，要远远超过城市，而多收取的那部分取件费，就是想弥补这部分成本。而假如有关部门和企业总部要求基层快递站点取消取件费，其结果就，快递站点就会选择消极怠工，我不送了，你们自己来取吧。诚然，乡镇快递会让快递公司承受很大的成本压力，但乡镇居民往往需求的不是送货到家，仅仅是一个网点，我们自己去本乡镇的网点取件都可以。企业本身承担这块成本，短期来看，这在商业上并不划算，但长期来讲，却可能会产生正反馈。首先是口碑，当其他企业都对乡村快递望而却步的时候，那个愿意承担这个成本的企业就赢得了口碑。我们不妨把这看做是分摊出去的广告费，政府也可以做出相应的宣传。其次就是事先抢占市场，随着互联网的普及和物流成本的降低，农村市场会越来越繁荣，那么事先进入市场的人就会得到第一桶金。在此，我诉求4点，一是木鱼快递网点是否存在快递超区的原因，二是二次收费的标准是否是价格主管的发改来制定监督，三是四川省约谈快递公司明令禁止二次收费，青川县内的是否依旧存在这个问题，四是青川县x。能否解决快递二次收费的问题。希望县上领导能在疫情防控工作的百忙之中抽取时间，未我们百姓解决这个问题，不胜感激。联系方式请用邮箱联系，感谢。 | |||
| 信箱办回复 |
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请县市场监督管理局核处。 书记信箱办 2020年03月03日 |
| 部门回复 |
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来信人： 您好！您反映“青川县木鱼镇快递二次收费”的问题，我局高度重视，立即进行了调查核实，现回复如下： 3月3日，经我局执法人员到木鱼镇进行现场核实，你所反映情况属实。全县乡镇代办快递网点除邮政、顺丰（只在木鱼、竹园设有投递点）外，均存在代办点收取相关费用情况。 由于快递速递行业是一新型产业，国家针对这一产业，交通运输部出台了《快递市场管理办法》，主管部门为各级邮政管理部门。 根据《快递市场管理办法》第六条规定“按照国务院规定设立的省级以下邮政管理机构负责对本辖区的快递市场实施监督管理。”;第十六条第四款规定“企业应当将快递（邮件）投递地址和收件人或者收件人指定的代收人。”;第二十一条规定“经营快递业务的企业应当建立与用户沟通的渠道和制度，向用户提供业务咨询、查询等服务用户投诉。”;第三十七条第一款规定“邮政管理部门应当依法及时处理用户对经营快递业务的企业提出的申诉，并自接到申诉之日起三十日内作出答复。”第三十七条第二款规定“任何单位和个人有权向向邮政管理部门举报违反本办法的行为。邮政管理部门接到举报后，应当依法及时处理。” 建议你今后在网购时最好与经营者协商选择在乡镇有合法资质的网点快递公司，遇到消费纠纷时向邮政管理部门投诉。 祝好！
青川县市场监管局 2020年3月5日 |
