1-4月份，我县共受理热线771件，其中咨询9件、举报10件、投诉625件、求助118件、建议7件、疫情2件。比去年同期增长32%，去年1-4月受理583件，（其中咨询80件、举报28件、投诉279件、求助177件、建议19件）。总体满意度95%，按期办结率100%，办件及时率100%。
投诉占比81.06%（去年同期占比47.8%），求助占比15.30%（去年同期占比30.3%），投诉快速上升，求助显著下降。一升一降反映出群众通过热线维权的意识越来越强，也客观体现了相关单位在为群众解决实际问题上更实更有效果。12345热线受理数的增长，对各单位的管理服务提出了越来越高的要求，在为广大群众排忧解难的同时也极大地促进了办事效率的提升。
