全面落实三集中三到位。成立内设股室“行政审批股”，将我局22项依申请服务事项全部纳入行政审批股室。选派2名45岁以下行政审批工作人员集中进驻县政务服务中心。落实网上平台管理员、办理专员各1名，完成22项依申请服务事项的认领和编辑工作。明确了1名工作人员担任行政审批股首席事务代表。对省一体化政务服务平台内依申请服务事项办事指南、流程图配置等内容进行拆解重构6次，并同步至省一体化政务服务平台、四川政务服务网。对依申请服务事项区别分类，“即办”事项9项，“一站式”事项19项，“转外办”事项3项。
全力推进“一网通办”。成立青川县民政局“一网通办”能力提升业务指导专班。梳理“一网通办”事项49项，编制完成《青川县民政局“省内通办”清单》《青川县民政局“一件事一次办”目录清单》《青川县民政局“省内通办”事项任务清单》，全面规范依申请服务事项清单22项，修正已改变的事项流程、办理时限、窗口位置、咨询电话等要素。目前，未发生承诺件超期办结、即办件超期办结等情况，办结率100%，主动评价率100%，群众满意率100%。
稳步推进12345热线办理。明确分管领导，安排专人负责，对群众反映的问题及时会商，确保第一时间接件受理并开展调查复核工作，做到问题第一时间发现，回复第一时间到位。对来访问题及时签批并做好分析研判，要求涉及业务股室摸清问题情况，吃透政策业务，负责起草回复，力求用最短的时间，最快的速度办理；同时，主动与来访群众沟通交流办理事宜、征求意见和建议。对因政策规定一时不能解决的来访问题，做好全面细致的宣传解释工作，确保得到充分理解并引导对象积极支持民政工作。今年以来，受理热线问题5件，按时办结率100%，群众满意率100%。
