一是深化行政审批制度改革。进一步简政放权,持续深化政务服务“三集中三到位”工作,按照“行政权力进清单、清单之外无权力”的要求,全面清理规范行政权力及公共服务事项,以清单形式向社会公布,同步向县政务服务大厅和电子政务平台集中,全县所有政务服务事项的进驻率、部门授权率都达到了100%,实现“进一张门、办所有事”,达到“一号申请、一窗受理、一网通办”工作目标。截至目前,全县依申请类事项数1349个,事项认领率100%,发布率100%,更新率100%,一次办事项占比100%,网上可办99.38% ,全程网办率98.46%%,即办比例87.63%,材料减免率76.19%。
二是推动政务服务便民化。在政务服务大厅设立“综合受理”“企业开办”“投资项目联合审批服务中心”等窗口,提供咨询、邮寄、帮办代办等服务,进一步简化审批流程,完善事项办理标准,严格落实“首问责任制”和“一次性告知制”,全面修订办事服务指南,为群众提供便捷化服务。同时积极推行非主审要件“容缺+承诺”机制,对非主审要件以承诺后补方式先行办理审批,努力打造为民便民惠民的政务服务环境。截至目前,综合窗口受理740余次,邮寄10件,“延时、帮办”服务90余次,“容缺+承诺”受理20余次。
三是持续提升服务品牌。完善“好差评”评价、反馈、改进、监督、考核工作体系,在政务服务大厅窗口安装“好差评”电子评价器,引导办事群众实时评价。推出短信评价和网上评价,不断提升企业和群众办事过程的满意度、舒适感;加大推广“网上办”“掌上网”“帮办代办”等服务品牌,为群众和企业提供全天候、全方位的行政审批和政务服务,全力打通服务群众“最后一公里”。截至目前,评价数189564件,主动评价率100%,满意率100%,网上受理率91.85%,帮办代办30余件。