一、优化功能布局。服务管理标准化按照“导服——收件——办结”的服务流程，重构政务服务大厅功能板块，划分导服网办区、收件服务区、自助服务区、休闲等候区4个区域，增设指示标牌5块，综合受理人员根据自身职责按区入驻提供“一对一指导、手把手帮办”服务，优化完善咨询、导办、帮办服务流程，着力构建以“网上办为主，自助办为辅，窗口办兜底”的“三位一体”服务新模式。
二、创新服务方式。服务过程标准化按照减事项、减环节、减流程和容缺受理的要求，乡便民中心牵头各办公室，对服务事项进行细化、分解，逐项编制办事事项标准化指南16条，推行一次告知、一表申请，实现便民服务“一事、一窗、一次”配备2块电子功能屏，动态展示审批服务流程图、大厅功能布局图，公开事项办理过程和结果。
三、彰显文化风情。服务质量标准化按照政治素质高、业务水平高、协调能力强服务意识好等标准选派工作人员专门负责，6个大厅工作人员分别对接6个村社区，聚焦群众反映强烈的办事难、多头跑、来回跑、体验差等问题解决好群众在大厅咨询、投诉以及督促解决等工作，本月累计接待及处理此类事件6件，充分发挥了便民服务中心协调各方的优势。（大院回族乡：曾中孝）
