2022年度青川县总工会部门决算

公开时间：2023年11月13日

第一部分部门概况

一、部门职责

二、机构设置

第二部分 2022年度部门决算情况说明

一、收入支出决算总体情况说明

二、收入决算情况说明

三、支出决算情况说明

四、财政拨款收入支出决算总体情况说明

五、一般公共预算财政拨款支出决算情况说明

六、一般公共预算财政拨款基本支出决算情况说明

七、财政拨款“三公”经费支出决算情况说明

八、政府性基金预算支出决算情况说明

九、国有资本经营预算支出决算情况说明

十、其他重要事项的情况说明

第三部分名词解释

第四部分附件

第五部分附表

一、收入支出决算总表

二、收入决算表

三、支出决算表

四、财政拨款收入支出决算总表

五、财政拨款支出决算明细表

六、一般公共预算财政拨款支出决算表

七、一般公共预算财政拨款支出决算明细表

八、一般公共预算财政拨款基本支出决算明细表

九、一般公共预算财政拨款项目支出决算表

十、政府性基金预算财政拨款收入支出决算表

十一、国有资本经营预算财政拨款收入支出决算表

十二、国有资本经营预算财政拨款支出决算表

十三、财政拨款“三公”经费支出决算表

第一部分部门概况

一、部门职责

1.贯彻执行党的路线、方针、政策，根据县委、市总工会的部署，结合青川实际，确定工会工作的指导思想、目标和任务，领导全县工会工作。

2.贯彻全国、全省、全市和全县工会代表大会和全委会制定的工会工作目标要求，依照法律和章程，组织和指导各级工会坚定不移地推动党的全心全意依靠工人阶级根本指导方针的贯彻落实，进一步突出和履行维护职能。

3.对有关职工合法权益的重大问题进行调查研究，向县委、县政府和市总工会反映职工群众的思想、愿望和要求，提出意见和建议；参与涉及职工合法权益重大事件的调查并提出处理意见，参与职工重大伤亡事故的调查处理。

4.贯彻执行工会的组织制度和民主制度，监督检查《中国工会章程》的贯彻执行；指导各级工会自身改革和建议；指导基层工会组织职工开展以职工代表大会为基本制度的民主选举、民主决策、民主管理和民主监督工作，建立健全调整劳动关系，维护职工劳动权益的平等协商、集体合同制度和监督保证机制；指导基层工会协助党政不断提高职工思想道德和科学文化技术素质。

5.协助县政府做好全国、全省和全市劳动模范的推荐、评选和表彰工作。

6.负责全县工会经费和工会资产的管理、审查、审计工作，研究、制定兴办和管理工会企事业的有关政策和规定；负责全县工会企事业发展的指导和协调工作。

二、机构设置

青川县总工会为一级预算单位。总编制5名，其中行政编制5名。在职人员总数4人，其中行政人员4人；退休人员7人。

青川县总工会下属二级单位1个，青川县工人文化宫（自收自支事业单位），故未纳入青川县2022年度部门决算编制范围。

第二部分 2022年度部门决算情况说明

一、收入支出决算总体情况说明

2022年度收入总计159.57万元(含结转收入17.98万元)，与2021年相比，收入总计增加5.05万元，增长3.3%；支出总计159.57万元，与2021年相比，支出增加5.05万元，增长3.3%。主要变动原因：年初财政拨款结转和结余资金增加。

（图1：收、支决算总计变动情况图）

二、收入决算情况说明

2022年本年收入合计159.57万元，其中：一般公共预算财政拨款收入159.57万元，占100%。

（图2：收入决算结构图）

三、支出决算情况说明

2022年本年支出合计159.57万元，其中：基本支出91.65万元，占57.4%；项目支出67.92万元，占42.6%。

（图3：支出决算结构图）

四、财政拨款收入支出决算总体情况说明

2022年财政拨款收入159.57万元、支出总计159.57万元。与2021年相比，财政拨款收入总计增加5.05万元，增长3.3%；财政拨款支出总计增加5.05万元，增长3.3%。主要变动原因是年初财政拨款结转和结余资金增加。

（图4：财政拨款收、支决算总计变动情况）

五、一般公共预算财政拨款支出决算情况说明

（一）一般公共预算财政拨款支出决算总体情况

2022年一般公共预算财政拨款支出159.57万元，占本年支出合计的100%。与2021年相比，一般公共预算财政拨款支出增加5.05万元，增长3.3%。主要变动原因是年初财政拨款结转和结余资金增加。

（图5：一般公共预算财政拨款支出决算变动情况）

（二）一般公共预算财政拨款支出决算结构情况

2022年一般公共预算财政拨款支出159.57万元，主要用于以下方面:一般公共服务（类）支出146.89万元，占92.10%；社会保障和就业（类）支出5.43万元，占3.40%；卫生健康支出（类）2.51万元，占1.60%；住房保障支出（类）4.73万元，占2.90%。

（图6：一般公共预算财政拨款支出决算结构）

（三）一般公共预算财政拨款支出决算具体情况

2022年一般公共预算支出决算数为159.57，完成预算100%。其中：

1.一般公共服务支出201（类）商贸事务20113（款）招商引资2011308（项）: 支出决算为0.24万元，完成预算100%，决算数与预算数持平。

2.一般公共服务支出201（类）群众团体事务20129（款）行政运行2012901（项）: 支出决算为78.98万元，完成预算100%，决算数与预算数持平。

3.一般公共服务支出201（类）群众团体事务20129（款）招商引资2012999（项）: 支出决算为67.68万元，完成预算100%，决算数与预算数持平。

4.社会保障和就业支出208（类）行政事业单位养老支出20805（款）机关事业单位基本养老保险缴费支出2080505（项）: 支出决算为5.28万元，完成预算100%，决算数与预算数持平。

5.社会保障和就业支出208（类）其他社会保障和就业支出20899（款）其他社会保障和就业支出2089999（项）: 支出决算为0.16万元，完成预算100%，决算数与预算数持平。

6.卫生健康支出210（类）行政事业单位医疗21011（款）行政单位医疗2101101（项）:支出决算为2.51万元，完成预算100%，决算数与预算数持平。

7．住房保障支出221（类）22102住房改革支出（款）2210201住房公积金（项）:4.73万元，完成预算100%，决算数与预算数持平。

六、一般公共预算财政拨款基本支出决算情况说明

2022年一般公共预算财政拨款基本支出91.66万元，其中：

人员经费78.18万元，主要包括：基本工资、津贴补贴、奖金、伙食补助费、绩效工资、机关事业单位基本养老保险缴费、职业年金缴费、职工基本医疗保险缴费、其他社会保障缴费、住房公积金、其他工资福利支出、离休费、退休费、抚恤金、生活补助、医疗费补助、奖励金、其他对个人和家庭的补助支出等。

公用经费13.48万元，主要包括：办公费、印刷费、咨询费、手续费、水费、电费、邮电费、取暖费、物业管理费、差旅费、因公出国（境）费用、维修（护）费、租赁费、会议费、培训费、公务接待费、劳务费、委托业务费、工会经费、福利费、公务用车运行维护费、其他交通费、税金及附加费用、其他商品和服务支出、办公设备购置、专用设备购置、信息网络及软件购置更新、其他资本性支出等。

七、财政拨款“三公”经费支出决算情况说明

（一）“三公”经费财政拨款支出决算总体情况说明

2022年“三公”经费财政拨款支出决算为0.16万元，完成预算100%，决算数与预算数持平。

（二）“三公”经费财政拨款支出决算具体情况说明

2022年“三公”经费财政拨款支出决算中，因公出国（境）费支出决算0万元，占0%；公务用车购置及运行维护费支出决算0万元，占0%；公务接待费支出决算0.16万元，占100%。具体情况如下：

（图7：“三公”经费财政拨款支出结构）

1.因公出国（境）经费支出0万元，完成预算0%。全年安排因公出国（境）团组0次，出国（境）0人。因公出国（境）支出决算与2020年持平。

2.公务用车购置及运行维护费支出0万元,完成预算0%。公务用车购置及运行维护费支出决算比2020年持平。

其中：公务用车购置支出0万元。全年按规定更新购置公务用车0辆。截至2020年12月底，单位共有公务用车0辆，其中：轿车0辆、越野车0辆、载客汽车0辆。

公务用车运行维护费支出0万元。

3.公务接待费支出0.16万元，完成预算100%。公务接待费支出决算比2021年减少0.04万元，下降20%。主要原因是压缩一般性支出。其中：

国内公务接待支出0.16万元，主要用于开展业务活动开支的用餐费。国内公务接待4批次，11人次，共计支出0.16万元，具体内容包括：市总来青川调查第九次职工队伍状况事宜、四川工人日报社记者来青川联系工会宣传业务事宜、市总来青川调研安全生产工作、市总到青川验收职工之家工作。

外事接待支出0万元，外事接待0批次，0人，共计支出0万元。

八、政府性基金预算支出决算情况说明

2022年政府性基金预算财政拨款支出0万元。

九、国有资本经营预算支出决算情况说明

2022年国有资本经营预算财政拨款支出0万元。

十、其他重要事项的情况说明

（一）机关运行经费支出情况

2022年，县总工会机关运行经费支出78.98万元，比2021年减少8.26万元，下降9.47%。主要原因是人员变动支出减少。

（二）政府采购支出情况

2022年，县总工会政府采购支出总额0万元，其中：政府采购货物支出0万元、政府采购工程支出0万元、政府采购服务支出0万元。

（三）国有资产占有使用情况

截至2022年12月31日，青川县总工会共有车辆0辆，其中：主要领导干部用车0辆、机要通信用车0辆、应急保障用车0辆、其他用车0辆。单价50万元以上通用设备0台（套），单价100万元以上专用设备0台（套）。

（四）预算绩效管理情况

根据预算绩效管理要求，本部门在2022年度预算编制阶段，组织对2022年省级财政工会专项资金1个项目开展了预算事前绩效评估，对1个项目编制了绩效目标，预算执行过程中，选取1个项目开展绩效监控，年终执行完毕后，对1个项目开展了绩效自评。同时，本部门按要求对2022年部门整体开展绩效自评，《2022年青川县总工会部门整体绩效评价报告》见附件（第四部分）。

第三部分名词解释

1.财政拨款收入：指单位从同级财政部门取得的财政预算资金。

2.事业收入：指事业单位开展专业业务活动及辅助活动取得的收入。

3.经营收入：指事业单位在专业业务活动及其辅助活动之外开展非独立核算经营活动取得的收入。

4.其他收入：指单位取得的除上述收入以外的各项收入。

5.使用非财政拨款结余：指事业单位使用以前年度积累的非财政拨款结余弥补当年收支差额的金额。

6.年初结转和结余：指以前年度尚未完成、结转到本年按有关规定继续使用的资金。

7.结余分配：指事业单位按照会计制度规定缴纳的所得税、提取的专用结余以及转入非财政拨款结余的金额等。

8、年末结转和结余：指单位按有关规定结转到下年或以后年度继续使用的资金。

9.一般公共服务（201类）03（款）01（项）行政运行指人员工资等。一般公共服务（201类）13（款）02（项）招商引资指招商引资项目工作经费支出。

10.社会保障和就业（208类）05（款）05（项）指机关事业单位基本养老保险缴费。

11.医疗卫生与计划生育（210类）11（款）01（项）指行政单位医疗保险。医疗卫生与计划生育（210类）04（款）09（项）指重大公共卫生服务。

12.住房保障（221类）02（款）01（项）指住房公积金支出。

13.基本支出：指为保障机构正常运转、完成日常工作任务而发生的人员支出和公用支出。

14.项目支出：指在基本支出之外为完成特定行政任务和事业发展目标所发生的支出。

15.经营支出：指事业单位在专业业务活动及其辅助活动之外开展非独立核算经营活动发生的支出。

16.“三公”经费：指部门用财政拨款安排的因公出国（境）费、公务用车购置及运行费和公务接待费。其中，因公出国（境）费反映单位公务出国（境）的国际旅费、国外城市间交通费、住宿费、伙食费、培训费、公杂费等支出；公务用车购置及运行费反映单位公务用车车辆购置支出（含车辆购置税）及租用费、燃料费、维修费、过路过桥费、保险费等支出；公务接待费反映单位按规定开支的各类公务接待（含外宾接待）支出。

17.机关运行经费：为保障行政单位（含参照公务员法管理的事业单位）运行用于购买货物和服务的各项资金，包括办公及印刷费、邮电费、差旅费、会议费、福利费、日常维修费、专用材料及一般设备购置费、办公用房水电费、办公用房取暖费、办公用房物业管理费、公务用车运行维护费以及其他费用。

第四部分附件

附件1

2022年青川县总工会部门整体绩效评价报告

一、部门（单位）概况

（一）机构组成。

青川县总工会（简称县总工会），是正科级全额预算拨款的一级预算群众团体单位。县总工会设下列内设机构：办公室、经费审查委员会、综合工作部。

（二）机构职能。

主要职能职责如下：

1．组织全县各级工会贯彻执行党的路线、方针和政策，根据工会组织的特点和广大职工的意愿，按照《中华人民共和国工会法》和《中国工会章程》，依法独立自主地开展工作。

2．加强职工教育，做好职工的思想政治工作，提高广大职工的政治素质，为改革、发展、稳定奠定坚实的思想基础。

3．积极开展“源头”参与，维护职工合法权益，检查和监督劳动保护条例的实施，维护职工的安全与健康。实施送温暖工程，搞好困难职工和劳模的走访慰问及送温暖活动。

4．加强企业民主管理工作，推行平等协商签订集体合同和“厂务公开”制度，维护职工的民主权利，推动党的全心全意依靠工人阶级方针的贯彻落实。

5．建立健全工会组织，加强各级工会的组织建设，特别是新经济组织和非公有制企业的工会组织建设，确保职工队伍稳定。

6．组织和动员职工开展劳动竞赛和合理化建议活动，调动广大职工的生产积极性和创造性，为全县经济建设充分发挥工人阶级主力军作用。

7．建设职工之家，在各基层工会积极开展创建“模范职工之家”活动，并组织职工开展积极向上的文体活动。活跃职工文化生活，促进精神文明建设。

8．按照党和国家的政策规定，认真做好职工群众来信来访的接待和处理工作，密切与职工群众的联系。

9．贯彻党和政府及上级工会有关财务工作的方针政策，收好、管好、用好工会经费。加强女职工工作，维护女职工合法权益和特殊利益。

10．完成县委、县政府安排的中心工作任务和上级工会交办的其它工作任务。

（三）人员概况。

截至2022年度末，青川县总工会行政编制5名，在职人员总数4人，其中：行政人员4人；退休人员7人。

二、部门财政资金收支情况

（一）部门财政资金收入情况。

2022年本部门一般公共预算财政拨款收入总计159.57万元。

（二）部门财政资金支出情况。

2022年本部门财政拨款决算整体支出共计159.57万元。

三、部门整体预算绩效管理情况

（一）部门预算项目绩效管理

2022年部门整体支出绩效从目标制度、目标实现、支出控制、执行进度上进行自评。一是项目目标制度健全，要素编制完整并进行了细化。二是资金支出严格按计划安排使用，无低效或无效率资金。三是项目推进力度大，人员类、运转类、项目经费完成支付率均达100%。四是全年预算完成情况好，资金无结余。我会2022年接受审计监督、财政部门检查，不存在部门预算管理方面违纪违规的情况。

（二）结果应用情况

我会进一步规范管理，强化重视绩效目标申报基础工作，扎实做好绩效评价，针对绩效评价过程中发现的问题，有针对性采取措施，改善管理。通过加强预算绩效管理，不断建立健全内部管理制度，梳理内部管理流程，部门整体支出管理情况得到提升。整体支出情况较好，预算编制科学，财务制度健全且执行情况良好。

（三）自评质量

2022年度，县总工会较好完成预算绩效工作目标，自评得分为98分。

四、评价结论及建议

（一）评价结论。

从整体情况来看，我单位高度重视财政资金的支出绩效，无论在资金预算、审批、执行、支付等方面都做到了层层把关，严格按照单位预算进行整体支出，严守法律、纪律底线、严守各项财经纪律，严格执行资金管理相关规定及单位财务制度，切实做到资金安全高效运行。

（二）存在问题

1.绩效目标设置不精准

在实际操作过程中，业务部门无法将理论认识与实践活动结合起来，部分项目的绩效目标设置不能较好地将项目实施成效和目标结合起来。

2.执行进度偏差较大

根据评价情况，2022年我会存在预算执行率不准确的问题，因省级财政工会专项资金在9月才下达，故导致在计算1-9月预算执行率时有所降低。

（三）改进建议

1.规范改进项目绩效目标设置

部门业务人员要加强对项目绩效目标设置学习，提升业务人员综合能力。

2.加强部门预决算编制

加强预算执行管理，财务人员根据实际工作开展情况合理调整支出进度。

附件2

青川县总工会

2022年项目支出绩效自评报告

一、项目概况

（一）项目基本情况

1．青川县总工会的基本职能：维护职工群众的合法权益和民主权利；动员和组织职工群众参加建设和改革，努力完成经济和社会发展任务；代表和组织职工参与国家和社会事务管理，参与企事业、社会组织等单位民主管理；帮助职工不断提高思想道德、技术业务和科学文化素质，建设有理想、有道德、有文化、有纪律的职工队伍。2022年青川县总工会在县委、市总工会的领导下，在县政府的大力支持下，围绕基本职能认真、严格、务实的完成了年度工作任务。

2.省部级劳模补助资金、困难职工专项补助资金及全省职工常态送温暖慰问金根据历年慰问标准申请；上级资金根据《四川省财政厅关于下达2022年省级财政工会专项资金预算的通知》（川财建〔2022〕197号）申请发放。

3.根据财政专项资金管理办法有关规定，积极开展相关工作，严格项目资金申报、支出、使用管理，确保项目资金专款专用，充分发挥资金效益。

4．资金使用严格执行专款专用，根据资金量合理安排帮扶慰问次数、困难职工人数等。如有资金不足的情况，考虑使用工会经费补充。

（二）项目绩效目标

1．项目主要内容。

（1）省部级劳模补助

（2）困难职工帮扶

（3）送温暖送慰问

2．项目绩效总目标：做好本年度省部级劳模补助金发放慰问工作；完成本年度全县困难职工元旦春节走访慰问工作；完成本年度困难职工帮扶工作。

阶段性目标：

（1）2月底前完成省部级劳模春节慰问金发放工作；11月底前完成省劳模生活补助金、荣誉津贴、困难帮扶金发放工作。

（2）12底前完成本年度全县困难职工元旦春节走访慰问工作。

（3）12月底前完成困难职工帮扶工作。

3．省部级劳模补助、困难职工帮扶、送温暖慰问均为县总工会重点工作长期开展，所纳入对象均符合慰问帮扶要求。预期主要的生态、社会和经济效益：效果显著，社会反响良好，促进社会和谐稳定。

（三）项目自评步骤及方法

1．评价步骤

该项目绩效评价采用自评方式，由项目部室具体负责人、单位财务人员及职工代表组织自评小组，针对绩效目标进行翻阅资料、实地调查等形式，自我评价，主要分为三个步骤，即统筹规划、组织实施、分析评价。

2．评价方法

（1）目标分析法。了解该项目预期的绩效目标，根据我会活动开展惯例，对项目达到的绩效目标情况进行分析。

（2）因素分析法。通过了解该项目的特点，综合分析影响项目目标实现、实施效果的内外因素，评价绩效目标实现程度。

（3）公众评判法。通过分析该项目参与职工的调查问卷，对该项目支出效果进行评判，评价绩效目标实现程度和参与职工满意度。

二、项目资金申报及使用情况

（一）项目资金申报及批复情况

青川县总工会2022年省级财政工会专项资金项目由县财政局下发《关于下达2022年省级财政工会专项资金的通知》（青财建〔2022〕50号），年度内无预算调整。

（二）资金计划、到位及使用情况

1．资金计划。该项目由上级省财拨付52.56万元，用于省部级劳模补助、困难职工帮扶及送温暖慰问等活动，资金分配符合相关规定，严格按照相关规定据实支付，支付依据合规合法、支付资金与预算相符。

2．资金到位。年度实际到位资金52.56万元。

3．资金使用。财政资金到位后，我会根据工作安排组织相关部门实施项目，发放省部级劳模春节慰问金42人，开展春节元旦“两节”送温暖活动，送温暖慰问职工220余人次，困难职工帮扶52人，对困难职工进行生活、医疗、助学等救助，帮扶成效显著。

（三）项目财务管理情况

我单位项目管理、财务管理制度健全，且执行到位，资金使用程序规范，账务处理及时，会计核算规范。

1.严格执行各项有关法律法规、财经纪律、财务规章制度、招投标、政府采购、国库集中支付、专项资金等管理办法和操作规程。在项目资金的使用上，做到规范使用、专款专用，不断提高资金使用率。

2.在资金管理上严守相关政策法规，财务管理制度日趋健全，并能定期组织检查，保证制度的有效实施。

3.财务管理制度健全，执行情况良好。会计核算真实完整，项目资金支出和原定用途相符。

4.资金支出严格按资金管理、费用支出等制度执行；账务处理及时；会计核算规范、不存在支出依据不合规、虚列项目支出的情况；无截留、挤占、挪用项目资金情况；无超标准开支情况发生。

三、项目实施及管理情况

（一）项目组织架构及实施流程。由分管班子成员、保障部、经济部、财务及办公室共同组成项目管理班子，全程对项目实施进行监督管理。

（二）项目管理情况。严格按照相关政策要求，加强项目资金全过程管理，提高科学化、精细化管理水平。加强项目资金管理，强化以县级财政报账制为核心的财务管理体系，坚持财政资金专人管理、分账核算、专款专用。

（三）项目监管情况。该项目由分管班子成员、保障部、经济部、财务及办公室共同组成项目管理班子，所开展活动均经过党组会集体决策。严格项目款拨付程序，据实拨付，并确保项目实施内容真实性。

四、项目绩效情况

（一）项目完成情况

发放省部级劳模春节慰问金42人，开展春节元旦“两节”送温暖活动，送温暖慰问职工220余人次，困难职工帮扶52人，对困难职工进行生活、医疗、助学救助，帮扶成效显著。所有资金按照相关文件要求当年全部发放完毕，项目经费预算执行率为100%。

（二）项目效益情况

1．经济效益

该项目实施后，被帮扶困难职工生活条件得到改善，有效提升了工作积极性，助力单位创造更多经济价值；同时对职工进行物资慰问，带动商贸经济发展。

2．社会效益

该项目实施后，帮助困难职工家庭改善了生活条件，缓解了他们所遇到的困难，将党和政府及工会的温暖送到他们身边，并让一线职工切实感受到了组织的关心和关爱。

3．服务对象满意度

该项目实施后，劳动模范及职工群众感受到党和政府及工会组织的温暖，充分肯定党和政府及工会工作，促进社会和谐发展，服务对象满意度达到98%以上。

五、评价结论及建议

（一）评价结论。

该项目依规申报，资金到位及时，资金使用合规，绩效设置合理，通过完成省级财政工会专项资金项目工作。按照《2023年青川县项目支出绩效评价指标体系》设定的绩效指标和计分标准，2022年该项目自评得分为100分。

（二）存在的问题。

项目资金缺口仍较大，全县困难职工人数庞大，还需要加大投入，让更多的困难职工得到帮助。

（三）相关建议。

加强工会与全县各乡（镇）、部门、企事业单位的交流联系，切实了解职工所需所求，为广大职工群众提供更贴心的服务。

附表：部门预算项目支出绩效自评表

2022年省级财政工会专项资金项目支出绩效自评表

主管部门及代码		青川县总工会			实施单位	青川县总工会
预算执行情况（万元）	预算数：		52.56	执行数：	52.56
	其中：财政拨款		52.56	其中：财政拨款	52.56
	其他资金		0	其他资金	0
年度目标完成情况	预期目标			实际完成目标
年度目标完成情况	加强工会联系广泛、服务职工功能，把党和政府的关心关怀和工会组织的温暖送到省部级劳动模范、困难职工群众手上，进一步开展好工会省部级劳模慰问、困难职工帮扶、送温暖慰问活动，提高资金使用效益。			已完成
年度绩效指标完成情况	一级指标	二级指标	三级指标	预期指标值	实际完成指标值
	项目完成指标	数量指标	指标1：送温暖困难职工人次	≧200人次	200余人次
		质量指标	指标1：帮扶质量	两节送温暖，困难职工生活、医疗救助	完成慰问省部级劳模，完成救助对象两节“送温暖”，对困难职工进行了生活、医疗、助学救助。
		时效指标	指标1：完成时效	2022年度内	1-2月，7-12月完成
		成本指标	指标1：经费控制数	≤53万元	≤53万元
		效益指标	经济效益指标	指标1：省部级劳模、困难职工生活条件得到改善	改善效果良好	达到良好效果
			社会效益指标	指标1：省部级劳模、困难职工幸福指数得到提升	提升效果良好	达到良好效果
			满意度指标	满意度指标	指标1：被服务对象满意度	≥95%	98%