抓制度管理，强化队伍建设。成立“12345”政务服务便民热线工作领导小组，明确2名专职人员负责热线工单的分流、处理、上报工作，分门别类建立台账，确保来件有登记、答复有记录、反馈有存档。按照主要领导带头抓，分管领导具体抓的工作职责，将群众反映问题及时批转，分发给涉及的村或业务部门在规定时间内进行调查处理，并及时在热线平台上进行回复，力争做到件件有结果、事事有回音。
抓工作举措，提升服务水平。为提高热线办理质效，深入分析热线数据，研判社情民意，主动下沉村组、入户走访，倾听群众呼声，及时疏通群众生活中的难点痛点，从源头化解群众可能遇到的急事、难事、烦心事。截至目前，累计开展入户走访活动34次，排查出各类问题59件，并均已解决处置到位。
抓督办落实，提高办事效率。建立常态化督办机制，通过督办、定期通报等方式，倒逼相关责任人认真履职，严防交而不办、办而不力等现象发生。今年以来，全镇共承办“12345”政务服务便民服务热线63件，按期回复率达100%，群众满意度达100%。（房石镇：唐晓瑞）
